美容师抓住痛点,说服不同类型的顾客

发布日期:2019-03-13 浏览次数:
美容师抓住痛点,说服不同类型的顾客

1)忠厚老实型:这种顾客对待每件事都很实在,不到万不得已他们是不会决定一件事是否该做,还是不该做的。这种顾客对于推销员有一种防御的心理,对于交易也有一种防御,拒绝的本能。所以这类顾客一般都比较犹豫不决,没有主见,不知是否该买,但他们一般又不会加以拒绝。交易中可抓住顾客不会开口拒绝的性格,一步步诱导其购买,只要一次购买对他有利或者觉得你没骗他,他就会一直买你的商品。

 

2)自以为是型:这类顾客喜欢吹牛,自己认为什么都懂,别人还没说出自己的观点,他就打断人家说自己知道。由于这类顾客比较善于表现自己,你就必须在与他交谈时,尽是显示自己的专业知识,把他说得心服口服,使他对你产生敬佩,这样他就会对你产生信任,并且交易成功率也就很大。还有一种方法,就是根据他有一种自夸的心理,抓住他说的话,然后攻击他,使他进入你所设的陷阱中,他为了顾全面子,会硬撑着与你成交的,但同时要注意,攻击时不要伤害他的自尊心。你就可以这样对他说:先生,对于我们的商品,我就不说什么了,您都知道了,对于它的优点您就更熟悉了,那么你需要买多少呢?

 

3)吹嘘炫耀型:这类顾客喜欢炫耀,在购物过程中他们喜欢炫耀自己的财富,这类顾客有两种类型:一种是真正有钱,一种则不是,他们只不过崇拜金钱而已。对于第一类顾客,他们有钱,但不希望别人奉承他们,他们主要希望买到一个质量好,包装好的名牌商品,对这类顾客要诚恳的把自己商品的优点告诉他,并且对他的有钱表现一种不在乎的神情。对于第二种顾客,你就必须对他们进行奉承,恭维他们,使顾客知道你非常羡慕他有钱,满足顾客的虚荣心,最后给他一个台阶,使他购买你的商品。对于第二类型的顾客,不可揭露他的虚假,这样会伤害他的自尊心,使交易发生困难,白白损失一次机会。

4)精明能干型:这类顾客文化素质比较高,有一定的知识水平,能够比较冷静的思索,沉着地观察推销员,他们能从推销员的言行举止中发现端倪和真诚,这种顾客讨厌和造作,他们大都很冷漠,虽然见面后也寒喧,打招呼,但看起来都冷冰冰的。对待这种顾客有两种方法:一实的实的说,该是几就是几,对其真诚,热心,加之商品质量好使之无话可说。对你产生信任。二是在某一方面与之产生共鸣,使他佩服你,成为知己朋友,他们对于朋友都是很慷慨的。

 

5)冷淡型:有些顾客虽不多说话,但颇有心计,做事非常细心,并且对自己的事都有主见,不为他人的语言所左右,表面看起来很冷淡,无法与之接近,这类顾客不提问题就罢了,但他一提就会提出一个很实在,并且很令人头痛的问题,这时就不能蒙混过关,而且绝对骗不了他,对待这类顾客,首先在进行销售时,要小心谨慎,说的全面一点,绝不可大意,并且要表现出你的诚恳,介绍完之后,顾客会有一段时间进行思考,这时店员不要再说话,等顾客抬起头之后,他会问一些问题,这时你再回答。

6)冲动型:这类顾客好奇心强,容易激动和喜欢独一无二,他们爱买新商品,不管什么东西,只要是新的,就想抢购,对待这种心情不稳定的顾客,首先要紧抓住他的心,了解他对什么最感兴趣,对什么事最热心,要在心理上征服他们。

 

7)疑虑型:这类顾客不信任别人,对商品产生很多疑虑,一会怕这不好,一会怕那不好,对待这类顾客关键就在于消除他们的多疑性,以亲切,热诚的态度向他推销说明,不要与人争辩,只以沉着的态度与他交谈,尽是表现你的真诚与友好,并且要仔细观察他,研究他的心理变化,要随着他的心理则改变他的态度。返回


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