商贸G-super全业务中台树标杆

发布日期:2019-02-07 浏览次数:


商贸G-super全业务中台树标杆

大家好,我是绿地商贸集团零售事业部的樊新锋,今天主要和大家分享G-super 全业务中台探索和建设的历程。绿地商贸集团成立于2005年,是世界500强和全球领先的跨国综合性企业集团---绿地集团旗下的核心企业,目前公司业务涵盖消费零售、国际贸易、购物中心、物流地产四大领域。我们的母公司--绿地集团的主业是地产,旗下除了商贸集团外,还有基建集团、金融集团、酒店集团、科创及康养等众多板块。

 

新零售时代,绿地商贸G-super全业务中台树标杆

 

商贸集团是绿地集团在大消费板块的核心布局,零售又是商贸集团的核心业务。绿地零售依托于商贸集团的国际大宗贸易、国际直采、全球商品贸易港强大的供应链为基础,从全球各个国家进口高品质的商品,以满足人民对更高品质生活的追求。绿地零售(以下介绍为G-super),在全国18个重点城市有布局,超过60家门店。店内以进口商品为特色,涉及生鲜、家庭、餐饮、酒饮、休食、文创、母婴、健康时尚护理等几十种大类商品。品牌旗下有三种业态,分别是绿地优选、绿地鲸选、吃喝研究所。绿地优选是主力店,多布局于核心商圈的购物中心;绿地鲸选是社区会员店;吃喝研究所是绿地零售探索的创新物种,定位于创新体验和网红品牌孵化,精酿啤酒、烘焙课堂、女性购物专区是特色。

G-super的业务模式

 

近年来,电商飞速发展,让人们的购物方式和消费选择变得更加丰富和便捷。电商冲击着传统零售实体同时,也为零售实体的升级指明了方向。G-super由于生鲜产品居多,远距离冷链配送成本高,同时也会影响生鲜商品的保鲜度,因此G-super的业务模式只做到店业务或店配,服务于门店周边3公里生活圈的顾客。所以G-super的业务模式很明确,即以门店为服务中心,同时提供到店和到家的购物场所,标准的O 2 O模式。未来为了更好的服务顾客,也会探索前置仓或智能货柜。

系统架构亟待解决

 

G-super在2015年开出第一家店时,选用了当时最成熟的线下超市系统。在后来的3年中,门店数迅速扩张到35家。随着门店数的增多,只要公司做大促,在业务现场,系统一定会出现各种卡壳--不是收银慢,就是数据同步滞后。现场注册会员后,顾客要等10分钟后,收银系统才能识别到会员身份。特别在试水线上业务后,频繁出现会员注册失败、卡券核销超时、系统没有实时库存,线上经常超卖等等。在系统后台则表现为各种堵。会员系统表读写死锁冲突频繁;Store MIS日结因各种数据问题频繁报错;门店MIS和总部 MIS通过定时文件交互实现数据共享,当单据量增多时,经常会发生文件处理堵塞…….。这种传统的系统架构,不支持分布式计算、不支持读写分离、通过文件或接口交互来共享数据的模式,随着门店越开越多,问题越来越严重,满足于线下业务的运营也难以应付,更不用提服务于线上的业务发展。

绿地零售转型三岔路,开启全业务中台

 

面对上述的系统现状,对于初来乍到的我,信息化之路如何走,充满纠结。从企业信息化建设的实践和发展趋势分析,我研究分析后,摆在我面前有三条路:

  • 第一条路,最保守方案:在原有系统上进行改造,把原来旧系统升级改造,比如新建电商平台APP/小程序、替换会员系统等等,这是最保守的方案,不会有太大的风险。
  • 第二条路,最主流方案:把系统中每个模块逐步替换成行业里面最成熟的系统,比如pos、电商、SCRM等,通过企业服务总线把各模块数据打通。这个投资大,实施周期长。当异构系统之间的流程和数据接口,会受制对方的系统的可塑性。同时,大促期间高访问的应用的性能问题,是传统架构系统的顽疾,还是不能彻底解决。
  • 第三条路,最激进方案:外购互联网架构的中台,在新平台上把企业的业务重构。这个方案风险巨大,项目不仅面临着业务重构的功能实现,还可能会遇到互联网架构的系统本身的不成熟带来的风险。

这个三岔路口如何选择,不仅关系着我个人的职业生涯,也关乎绿地零售全渠道运营转型之路的命运。

 

新零售时代,绿地商贸G-super全业务中台树标杆

 

这个选择对公司来说也是个重大战略抉择,不能由我一个人决定。虽然我有心去搏一把,为绿地零售的信息化之路实现弯道超车。在和领导充分沟通后,我整理3套方案对比,在公司最高管理层会议上共同决策。

 

新零售时代,绿地商贸G-super全业务中台树标杆

 

在听完我介绍完三个方案对比后,大家几乎全票通过第三种方案。这个结果,让我体会到绿地零售人转型的决心,从上至下都是非常坚决和明确的。从这里开始, G-super开启了全业务的中台建设之路。

下图为G-super全业务中台架构图,中台实现各个业务逻辑的定义,前端负责处理用户交互。为了支撑整个中台系统对计算资源的保障,以及最大化设备利用率,我们大胆采用了超融合架构的私有云和数据库中间件。

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