推動裝修產品和服務質量雙提升(人民時評)

发布日期:2019-08-13 浏览次数:

隨著社會分工日益細密,近年來,裝修市場逐步發展壯大,競爭日趨激烈。然而,一提起裝修,也有不少人感慨:太讓人操心了,“水太深”“坑太多”。種種消費陷阱,損害了消費者權益,不利於裝修行業的健康發展。

人們向往著新居,但為何裝修過程有時卻不太美好呢?現實中,如果選擇全包,設計、材料、施工等各環節經常“夾帶私貨”,消費不太透明﹔如果選擇半包,自己購買主材、把施工和輔料交給工長,也得提防先低價、再增項等套路。少數裝修公司為了自身利益,還在合同中寫入“霸王條款”,存在工程延期、賠付不清等問題。更有甚者,隨意售賣用戶信息、泄露個人隱私,令消費者在裝修過程中頻頻被各類推銷電話騷擾。

觀察消費者投訴情況,裝修建材和裝修服務等一直是“熱門”。近年來,“互聯網家裝”興起,促進了裝修業態創新,但也存在一些問題。在中國消費者協會發布的“2018年十大消費維權輿情熱點”中,預付式消費領域的“裝修貸”曾引發關注。現實中,出現過互聯網裝修平台資金鏈突然斷裂,裝修合同無法履行,但消費者仍要償還貸款的案例。事實上,盡管裝修市場歷經多年發展,但很多裝修公司的營銷方式依然單一,仍主要依靠低價吸引客戶,后期再想方設法增項加價或偷工減料。多管齊下、久久為功,有針對性地破解難題,才能切實改善裝修的消費體驗。

首先,監管應聚焦薄弱環節,精准發力、把好關口。一方面,嚴格市場准入,重點核查經營者資質,壓縮“裝修游擊隊”的生存空間。另一方面,強化監管力度,把品質不合格的產品和服務攔在門外。瞄准病灶、精細施策,才能發現問題、破解難題。例如,工商系統持續開展“紅盾質量維權行動”,對商品質量進行線上線下一體化抽檢,收效明顯。而針對互聯網家裝公司預付式消費等新問題,也須盡快消除監管盲點,增強執法有效性。

從供給側角度,迫切需要建立和完善行業標准。無論是精裝修、整體家裝,還是近些年頗受青睞的“環保裝修”,行業協會都應制定或完善相應標准,發揮更大作用。此外,還應加強行業引導與自律,督促相關企業增強自我約束和自我規范,努力提供高質量的產品與服務。目前,上海、合肥、烏魯木齊等地已建立裝修誠信聯盟,類似做法,對促進企業誠信自律、營造行業良好生態具有積極意義。

不同於一般消費行為,裝修涉及廣告、質量、合同、服務等多個環節,周期長、問題雜,一旦涉及消費維權,難度往往更大。因此,暢通消費者維權渠道格外重要。比如,不妨充分發揮基層消費維權網絡的作用,更多地將消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。對消費者來說,也應多掌握家裝知識,在公司選擇、合同訂立等方面多留心,運用法律手段解決問題。此外,還可考慮通過房屋裝修保險等形式,用市場化的保障手段分散風險。

隨著居民收入和消費水平不斷提高,我國居民消費結構正在加快轉型升級。淨化市場環境,推動產品和服務質量雙提升,讓消費者從“真煩心”變為“真放心”,裝修市場才能為高品質生活增添更多亮色。


(責編:聶俊穹、胡洪林)

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